1. Genel Bilgiler

Pakettix ("Şirket", "biz"), Türkiye genelinde faaliyet gösteren bir moto kurye hizmetidir. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullanırken veya bizimle iletişime geçerken paylaştığınız kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklar.

Hizmetlerimizi kullanarak bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Sipariş oluşturma ve hizmet sunumu amacıyla aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• Ad ve Soyad: Teslimat alıcısını tanımlamak için
• Telefon Numarası: Sipariş onayı ve teslimat bildirimi için
• Teslimat Adresi: Kurye yönlendirme amacıyla
• WhatsApp Yazışmaları: Sipariş takibi ve müşteri desteği için
• Ödeme Bilgileri: Yalnızca kapıda nakit / havale bilgisi; kart bilgisi toplanmaz

3. Kişisel Verilerin Kullanımı

Topladığımız veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Sipariş alma, onaylama ve teslimat süreçlerini yönetme
• Teslimat durumu hakkında müşterileri bilgilendirme
• Müşteri şikâyet ve taleplerini yanıtlama
• Hizmet kalitesini iyileştirme ve istatistiksel analiz

4. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz hiçbir koşulda üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz. Verileriniz yalnızca şu durumlarda paylaşılabilir:

• Teslimatı gerçekleştiren kuryeyle (yalnızca adres ve alıcı adı)
• Yasal yükümlülükler çerçevesinde yetkili kamu kurumlarıyla

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari önlemler alınmaktadır. WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen iletişim, WhatsApp'ın uçtan uca şifreleme protokolleri ile korunmaktadır.

6. Veri Saklama Süresi

Sipariş ve iletişim kayıtları, yasal saklama yükümlülükleri doğrultusunda en fazla 2 yıl süreyle saklanır. Bu süre sonunda veriler güvenli şekilde silinir veya anonimleştirilir.

7. Haklarınız (KVKK)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• Verilerinizin işlenmesine itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için +90 543 601 64 11 numaralı telefonu arayabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Çerezler (Cookie)

Bu web sitesi tamamen statik bir HTML sayfasıdır ve herhangi bir çerez, takip kodu veya analitik aracı kullanmamaktadır. Ziyaretçi verileri toplanmaz.

9. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında web sitemizde duyurulur. Politikanın güncel versiyonunu web sitemizde bulabilirsiniz.

10. İletişim

Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız veya veri talepleriniz için:

• Yetkili Kişi: Salih Durmuş (Kurucu)
• Telefon: +90 543 601 64 11
• WhatsApp: wa.me/905436016411
• Adres: Türkiye Geneli

1. Veri Sorumlusu

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında Pakettix (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından hazırlanmıştır. Şirket, KVKK uyarınca "veri sorumlusu" sıfatına sahiptir.

• Veri Sorumlusu: Pakettix
• Yetkili Kişi: Salih Durmuş
• İletişim: +90 543 601 64 11

2. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad
• İletişim Verileri: Telefon numarası, WhatsApp iletişim geçmişi
• Konum Verileri: Teslimat adresi, alıcı adresi
• İşlem Verileri: Sipariş bilgileri, teslimat tarihi ve saati
• Finansal Veriler: Ödeme yöntemi bilgisi (tutar; kart bilgisi işlenmemektedir)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Kurye hizmetinin planlanması, yönetimi ve ifası
• Sipariş alımı, onayı ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri ile iletişimin sağlanması (bildirim, güncelleme)
• Şikâyet ve taleplerin değerlendirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik istatistiksel analiz

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

KVKK Madde 5 ve 6 kapsamında kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Sözleşmenin ifası: Kurye hizmeti sözleşmesinin kurulması ve yürütülmesi
• Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin artırılması
• Yasal yükümlülük: Mevzuat gereği saklama yükümlülükleri
• Açık rıza: Pazarlama iletişimi (talep edilmesi halinde)

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilere aktarılabilir:

• Teslimatı gerçekleştiren kuryeye (yalnızca adres ve alıcı adı)
• Yasal yükümlülük çerçevesinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
• Verileriniz üçüncü şahıslara satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz.

6. Kişisel Verilerin Korunması

Şirket, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve yetkisiz kişilerce erişilmesini önlemek amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktadır. Telefon ve WhatsApp aracılığıyla iletilen veriler ilgili platformların güvenlik protokolleri çerçevesinde korunmaktadır.

7. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Yasal saklama süreleri şu şekildedir:

• Sipariş ve teslimat kayıtları: 2 yıl
• Finansal işlem kayıtları: 5 yıl (Türk Ticaret Kanunu gereği)
• Müşteri şikâyet kayıtları: 3 yıl

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK Madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme
• Kanun'un 7. maddesi çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallar üzerinden başvurabilirsiniz:

• Telefon: +90 543 601 64 11
• WhatsApp: wa.me/905436016411

Başvurunuza, kimliğinizi doğrulamamızı sağlayacak belgelerle en kısa sürede, en geç 30 gün içinde yanıt verilecektir.

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Hizmet Koşulları ("Koşullar"), Pakettix ("Şirket", "biz") ile kurye hizmetimizi kullanan bireyler ve işletmeler ("Müşteri", "siz") arasındaki ilişkiyi düzenler. Hizmetlerimizi kullanmaya başlamanız bu Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

2. Hizmet Tanımı

Pakettix; belge, paket ve kargo teslimatı konusunda aracılık ve lojistik hizmetleri sunar. Hizmetlerimiz şunları kapsar:

• Şehir içi moto kurye teslimatı
• Restoran, market ve e-ticaret teslimatları
• Eczane ve medikal ürün teslimatı
• Kurumsal ve toplu teslimat hizmetleri
• VIP ve acil kurye hizmetleri

3. Sipariş ve Teslimat Süreci

Müşteri, telefon veya WhatsApp aracılığıyla sipariş oluşturur. Şirket, siparişi onayladıktan sonra teslimat başlar. Teslimat süresi tahminidir; trafik, hava koşulları veya diğer dış etkenler nedeniyle değişebilir. Müşteri, teslimat adresi ve alıcı bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

• Fiyatlar teslimat öncesinde müşteriye bildirilir.
• Nakit, banka havalesi veya kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.
• Kurumsal müşterilere aylık fatura düzenlenir.
• VIP ve acil teslimatlar için ek ücret uygulanabilir.
• Gece (22:00–07:00 arası) hizmetleri için ek tarife geçerlidir.

5. İptal ve Değişiklik

Kurye paketinizi teslim almadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kurye yola çıktıktan sonra iptal edilmesi durumunda kısmi ücret talep edilebilir. Adres değişikliği, kurye paket alındıktan sonra yapılırsa ek ücrete tabi olabilir.

6. Sorumluluk ve Tazminat

Pakettix, taşınan ürünlerin hasar görmesi veya kaybolması durumunda aşağıdaki sorumlulukları üstlenir:

• Standart sigorta kapsamında hasar tazminatı ödenir.
• Kırılabilir, sıvı veya özel ambalaj gerektiren ürünler müşteri tarafından uygun şekilde paketlenmelidir.
• Değeri 500 TL'yi aşan ürünler için ek sigorta talep etmeniz önerilir.
• Nakit para, mücevherat, kıymetli evrak veya yasadışı ürünlerin taşınmasından kaynaklanan kayıplar için sorumluluk kabul edilmez.

7. Yasaklı İçerikler

Aşağıdaki ürünlerin taşınması kesinlikle yasaktır:

• Uyuşturucu ve uyarıcı maddeler
• Silah, mermi veya patlayıcı maddeler
• Yanıcı veya tehlikeli kimyasallar
• Canlı hayvan ve bitkiler (özel izin olmaksızın)
• Sahte ve kaçak ürünler

8. Müşteri Yükümlülükleri

• Doğru ve eksiksiz adres bilgisi sağlamak
• Alıcının teslimat sırasında ulaşılabilir olmasını sağlamak
• Paketlerin kurye tarafından teslim alınmaya uygun şekilde hazırlanması
• Ödemenin belirtilen yöntemle ve zamanında yapılması

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, aşırı hava koşulları, sokağa çıkma yasağı, trafik kazası veya benzeri öngörülemeyen durumlar nedeniyle oluşan gecikmeler mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda Şirket sorumluluk kabul etmez; ancak müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğü devam eder.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Koşullardan doğan uyuşmazlıklar, öncelikle taraflar arasında dostane yollarla çözülmeye çalışılır. Çözüme kavuşturulaması halinde Türkiye mahkemeleri yetkilidir ve Türk Hukuku uygulanır.

11. Koşullarda Değişiklik

Pakettix, bu Hizmet Koşullarını önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel Koşullar web sitemizde yayımlanır. Hizmeti kullanmaya devam etmeniz değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. İletişim

• Yetkili: Salih Durmuş – Kurucu
• Telefon: +90 543 601 64 11
• WhatsApp: wa.me/905436016411